17 мая 2023 года Региональный центр первичной медико-санитарной помощи Красноярского края (далее – РЦ ПМСП КК) посетил КГБУЗ «Саянская районная больница» детское поликлиническое отделение с целью организационно-методической поддержки по достижению 1 уровня НММО в учреждении в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
С улицы у входа в медицинскую организацию оборудована колясочная.
На входе предусмотрительно установлена кнопка для маломобильных граждан.
На совещании присутствовали: РЦ ПМСП КК – менеджеры по связям с общественностью В.В. Лобанова, М.В. Сотникова; КГБУЗ «Саянская РБ» – заведующая поликлиникой О.Н. Хохлова.
В ходе визита менеджерами Регионального центра были рассмотрены следующие критерии Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и даны рекомендации по их доработке в целях повышения эффективности работы сотрудников медицинского учреждения, и удовлетворённости пациентов организацией оказания медицинской помощи:
– критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике», критерий достигнут, потоки пациентов разведены во времени.
– критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания (далее – ЗКО) для пациентов», данный критерий достигнут. Зона комфортного ожидания соответствует формату «минимум». В ней имеется детский стол, на котором располагаются: раскраски, бумага для рисования, детские книжки и журналы, карандаши цветные, 3 детских стула. Установлен кулер со стаканами, рядом стоит корзина для утилизации использованных стаканчиков. Рядом расположены три посадочных места для сопровождающих. Рекомендовано промаркировать зону комфортного ожидания и внести о ней информацию в систему информирования и в систему навигации. А также приобрести специальное крепление для стаканов.
– критерий №5 «Организация системы навигации», чтобы максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута, не занимало более 30 секунд – критерий достигнут. Максимальное время, затраченное на поиск информации, составляет 28 секунд. Рекомендовано доработать временную систему навигации, внести информацию о зоне комфортного ожидания. По возможности, рекомендуется разместить у кабинетов временные таблички-кронштейны (флажки) для точного определения кабинета издалека, так как длинный коридор. Рекомендовано руководствоваться методическими рекомендациями «Эффективная система навигации в медицинской организации».
– критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации». Достижение критерия происходит путём решения административно, без открытия проекта. Информацию рекомендуется дублировать в трёх источниках, согласно контрольному листу оценки системы информирования в медицинской организации и стандарту критерия №7 «Организация системы информирования в медицинской организации» Красноярского края: на стендах, в папке в регистратуре и на сайте медицинской организации.
– критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи», критерий достигнут. Доля приема плановых пациентов по предварительной записи составляет 100%, доля пациентов, принятых в соответствии со временем предварительной записи – 80%.
– критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации». Критерий в медицинской организации достигнут, 76%. Запись на прием осуществляется следующими способами: по межкабинетной записи на приеме у врача или при обращении на ФАП, позвонив в колл-центр или детскую регистратуру, через интернет (портал Госуслуги), а также лично обратившись в регистратуру.
Во время проведения аудита, куратором Лобановой Викторией Владимировной были даны разъяснения по корректному заполнению проверочных листов. В организации открыт проект, работа над ним ведётся с трудом. Менеджерами РЦ ПМСП даны рекомендации по реализации проектной деятельности, а также рекомендовано в состав рабочей группы включать сотрудников без медицинского образования. Как показала практика, такие сотрудники более активные в выполнении задач по оформлению материалов: проведение наблюдений за пациентами и заполнению таблиц хронометражей, выявление и фиксирование проблем, построение картирования. Ответственное лицо за внедрение Новой модели, заведующая поликлиникой Хохлова Ольга Николаевна задавала вопросы, что можно отметить о заинтересованности сотрудника в реализации федерального проекта, а также поделилась опытом и личным мнением, с какими трудностями столкнулась во время внедрения технологий бережливого производства в здравоохранении и какие благоприятные результаты достигнуты благодаря внедрению этих технологий в детской консультации.
В КГБУЗ «Саянская РБ» детское поликлиническое отделение продолжается работа по внедрению Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
