24 мая 2023 года Региональный центр организации первичной медико-санитарной помощи Красноярского края (далее – РЦ ПМСП КК) посетил КГБУЗ «Сосновоборская городская больница» взрослая поликлиника с целью организационно-методической поддержки по достижению 1 уровня НММО в учреждении в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
На входе предусмотрительно установлена кнопка для маломобильных граждан, пандус. Кнопка работает исправно, персонал реагирует на вызов быстро. Для удобства транспортировки пациентов с ограниченными возможностями в медицинской организации установлен лифт и оборудование для транспортировки маломобильных граждан.
На совещании присутствовали: РЦ ПМСП КК – менеджеры по связям с общественностью В.В. Лобанова, М.В. Сотникова; КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» – и.о. главного врача по ПР Е.Ю. Зык, и.о. старшей медицинской сестры поликлиники О.А. Бессергенева, администратор coll-центра Я.Ф. Титкова, оператор coll-центра О.А. Фролова.
Пациентам при посещении поликлиники рекомендуется воспользоваться бахилами, которые находятся у входа.
В центральном холле учреждения организована регистратура, она является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию пациентов на прием к врачу. А также имеется стойка администратора холла – персонального медицинского помощника, который консультирует пациентов по интересующим вопросам и разводит потоки пациентов, соблюдая маршрутизацию в условиях данного подразделения.
Рядом организована зона гардероба, для удобства соблюдения правил внутреннего распорядка пациентов при посещении медицинской организации, в котором прописано: «Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим – верхнюю одежду оставлять в гардеробе».
И на первом этаже центрального холла расположен аптечный пункт.
Для хранения учетных форм № 025/у «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» (далее – медицинская карта) в поликлинике организовано отдельное помещение – картохранилище. Медицинские карты в картохранилище группируются по участковому принципу и (или) в алфавитном порядке (Приказ Минздрава России от 15.12.2014 № 834н (ред. от 02.11.2020) «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению»). Введена цветовая маркировка медицинских карт по участкам с размещением «легенды» маркировки на стенде.
В ходе визита менеджерами Регионального центра были рассмотрены критерии 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и даны рекомендации по их доработке в целях повышения эффективности работы сотрудников медицинского учреждения, и удовлетворённости пациентов организацией оказания медицинской помощи:
- критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике», критерий, достигнут – 3 пересечения, потоки пациентов разведены во времени и в пространстве.
- критерий №2 «Количество пересечений потоков пациентов при предоставлении платных медицинских услуг и медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» – достигнут, 0 пересечений, потоки разведены во времени.
- критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания (далее – ЗКО) для пациентов», данный критерий достигнут. В поликлинике организовано две зоны комфортного ожидания соответствуют формату «минимум». В них имеется 9 посадочных мест, установлен кулер со стаканами в специальном креплении, рядом стоит корзина для утилизации использованных стаканчиков.
- критерий №5 «Организация системы навигации», чтобы максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута, не занимало более 30 секунд». Менеджерами регионального центра рекомендовано доработать временную систему навигации, внести информацию о номерах кабинетов приёма в точках ветвления маршрута, с указанием аптеки, зоны комфортного ожидания, туалета, гардероба, регистратуры, выхода, лифта, лестницы. По возможности рекомендуется разместить у кабинетов временные таблички-кронштейны (флажки) для точного определения кабинета издалека, так как длинные и узкие коридоры. На стенде с расписанием специалистов и в поэтажной навигации упорядочить информацию по возрастанию № кабинетов. Рекомендовано соблюдать единый шрифт, размер, интервалы, отступы.
- критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации». Информацию рекомендуется дублировать в трёх источниках: на стендах, в папке в регистратуре и на сайте медицинской организации. Информация оформляется согласно контрольному листу оценки системы информирования в медицинской организации и стандарту критерия №7«Организация системы информирования в медицинской организации» Красноярского края. Рекомендовано соблюдать единый шрифт, размер, интервалы, отступы.
- критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи», критерий достигнут. Доля приема плановых пациентов по предварительной записи составляет 100%, доля пациентов, принятых в соответствии со временем предварительной записи – 80%.
- критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации». Критерий в медицинской организации достигнут – 81%. Запись на прием осуществляется следующими способами: межкабинетной записью на приёме у специалиста, позвонив в coll-центр, через интернет (портал Госуслуги), а также лично обратившись в регистратуру поликлиники.
- Критерий №18 «Обеспечение выполнения профилактического осмотра или первого этапа диспансеризации взрослого населения за минимальное количество посещений» – критерий достигнут, 3 посещения.
Были даны рекомендации по работе с проектом при оформлении материалов, также рекомендовано включать в рабочую команду немедицинских сотрудников. Было предложено на рассмотрение рабочей команде организацию рабочих совещаний с подключением куратора по Skype для регулярной работы над проектом.
В КГБУЗ «Сосновоборская ГБ» продолжается работа по внедрению Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
