08.12.2022 г. в КГБУЗ «Красноярская городская детская поликлиника №4», поликлиника №1 прошло стартовое совещание проекта по улучшению в формате ВКС. Был представлен проект «Выравнивание нагрузки между регистраторами в процессе трудовой деятельности в регистратуре в поликлинике №1». Данный проект соответствует критерию №13 Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
На совещании присутствовали: руководитель РЦ ПМСП КК В.А. Совина, менеджер РЦ ПМСП И.В. Будькова, М.В. Сотникова, В.В. Лобанова, КГБУЗ «КГДП №4» – врач-педиатр педиатрического отделения поликлиники №1 Ковач Т.П., зав. поликлиникой Ю.В. Ледерер, зав. поликлиникой №1 О.И. Сафьянова, зав.поликлиникой №2 Т.В. Воробьёва, главная мед.сестра О.В. Войнова, старшая мед. сестра Н.Н. Сарокина, зав.пед.отделением Я.В. Сахарова, зав.хоз А.С.Тарасевич, мед.сестра ДШО М. А. Агейчикова, регистратор Call-центра С.Г. Карамышева.
На совещании заслушали заведующего поликлиникой №1 О.И. Сафьянову с выступлением о ходе 1 и 2 этапа проекта по улучшению, реализуемого в поликлинике №1 КГБУЗ «КГДП №4».
В рамках 1 этапа командой проекта был подготовлен приказ о создании рабочей группы, список участников с фотографиями, а также паспорт проекта.
Рабочей группой был проведен хронометраж 7 пациентов от обращения пациента в регистратуру до записи пациента на приём к врачу. На основании таблиц хронометража была оформлена карта потока создания ценности (текущее состояние).
Было выявлено 8 проблем, потерь, нарушений:
Также была оформлена диаграмма Ямазуми, которая отражает колебания нагрузки между регистраторами в регистратуре.
Проблемы были проанализированы с помощью метода 5 «Почему?».
Также была подготовлена пирамида проблем:
Итогом работы с проблемами стало оформление таблицы по итогам выявления коренных причин проблем и мероприятий по их устранению.
После работы по выявлению коренных причин проблем, командой проекта была оформлена карта потока создания ценности (целевое состояние), в которой был отражён процесс, с учётом всех решённых проблем и потерь, выявленных ранее.
Была оформлена диаграмма Ямазуми целевого состояния, в которой отражена выровненная нагрузка между администраторами.
По итогу стартового совещания Региональным центром была согласована диаграмма Ганта и дан старт переходу на 3 этап «Внедрение улучшений».
