4 октября 2022 года Региональный центр первичной медико-санитарной помощи (далее – РЦ ПМСП) совершил выезд в КГАУЗ «КМБ №5», Поликлиника №6 по адресу – ул. Волжская, д.19. Цель – организационно-методическая работа оценки фактического внедрения 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (далее – НММО) в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» Национального проекта «Здравоохранение».
У входа в медицинскую организацию имеется кнопка для маломобильных граждан, в рабочем состоянии. Сотрудник среагировал на вызов.
Поликлиника располагается на первом этаже жилого дома. На входе в холе имеется гардероб, регистратура открытого типа.
На совещании присутствовали: менеджер по связям с общественностью РЦ ПМСП КК В.В. Лобанова, заместитель главного врача по АПР КГАУЗ «КМБ №5» С.Г. Дейхин, и.о. заведующей поликлиники №6 М.Н. Шуточкина, старшая медицинская сестра Ю.С. Керп.
Критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике» достигнут, 3 пересечения.
Критерий №2 «Количество пересечений потоков пациентов при предоставлении платных медицинских услуг и медицинской помощи в рамках ТПГГ на соответствующий календарный год и плановый период» − достигнут, 1 пересечение.
Критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания для пациентов» − не достигнут. Зона комфортного ожидания не организована. Исходя из плановой мощности поликлиники, рекомендовано разместить 4 посадочных места, источник воды, одноразовые стаканчики в специальном креплении, и чтобы зона размещалась не напротив кабинетов приёма.
Куратором было рекомендовано промаркировать зону комфортного ожидания, внести о ней информацию в систему информирования и навигации. Также Виктория Владимировна рекомендовала назначить ответственное лицо за своевременное пополнение стаканов и воды.
Критерий №5 «Организация системы навигации» — не достигнут. Максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута, занимает более 30 секунды, так как навигация в точках ветвления отсутствует. Имеются стрелки с указанием номеров кабинетов. Поэтажная навигация с полным перечнем специалистов отсутствует.
Рабочей командой определили точки ветвления маршрута. Куратором рекомендовано разработать и разместить временную навигацию с указанием зоны комфортного ожидания и туалетом для пациентов, а также отразить регистратуру, гардероб и выход. Так как коридоры длинные, рекомендуется по середине коридора продублировать информацию с полным перечнем специалистов, чтобы навигация работала и в обратном направлении по ходу движения пациентов по поликлинике.
Критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации» – не достигнут. Имеется лишь частичное наличие элементов информации от их общего объема, указанного в Контрольном листе оценки системы информирования и Стандарту критерия №7 «Организация системы информирования» НММО, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в Красноярском крае на стендах и на сайте медицинской организации, в папке во фронт-офисе.
Папка во фронт-офисе наполнена на 16,8%. Рекомендовано наименование папки на обложке развернуть на 90 градусов, так как информация, вложенная в ней, имеет вертикальную (книжную) ориентацию.
Стенды наполнены информацией на 55,5%.
Информация в некоторых карманах на стендах перекрывает другу друга, что ограничивает доступ к информации.
Сайт медорганизации содержит 83% от всей необходимой информации согласно Контрольному листу оценки системы информирования в медицинской организации и Стандарту критерия №7 «Организация системы информирования» НММО, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в Красноярском крае.
Викторией Владимировной было рекомендовано систематизировать информацию, на стендах, на сайте медицинской организации и в папке во фронт-офисе.
В поликлинике размещено как электронное расписание специалистов, так и привычным многим пациентам стенд с печатным актуальным расписанием.
Рекомендовано передвинуть посадочные места из-под стендов, так как нет доступа к информации.
Критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи» − не достигнут.
Критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации» − достигнут, доля записей без посещения регистратуры составляет 71,5%. Инфомат временно не работает, экран не реагирует на прикосновения, заводской брак.
Критерий №18 «Обеспечение выполнения профилактического осмотра и (или) первого этапа диспансеризации взрослого населения за минимальное количество посещений» − достигнут, 3 посещения.
В Поликлинике №6 открыт проект по критерию НММО №16, находится на 1 этапе «Подготовка и открытие».
В КГАУЗ «Красноярская межрайонная больница №5», Поликлиника №6 не достигнут 1 уровень Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, работа по достижению критериев продолжается.
