22 октября 2024 года в КГБУЗ «Красноярская городская детская поликлиника №4» поликлиническое отделение №2 состоялось стартовое совещание в формате видеоконференцсвязи проекта по улучшению: «Сокращение времени ожидания пациентами у регистратуры при распределении потоков пациентов с разными поводами обращения» в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
На совещании присутствовали: менеджер по связям с общественностью РЦ ПМСП КК – В.В. Лобанова; «КГДП №4» – заведующий поликлиническим отделением №2 Т.В. Воробьёва, старшая медицинская сестра поликлинического отделения №2 Н.Н. Сорокина.
С докладом заслушали заведующего поликлиническим отделением №2 Татьяну Васильевну Воробьёву, о ходе I и II этапов проекта по улучшению. Данный проект соответствуют критерию Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
В рамках реализации проекта I этапа «Подготовка и открытие» командой проекта был подготовлен приказ о создании рабочей группы, список участников, а также паспорт проекта.
Далее, в ходе II этапа «Диагностика и целевое состояние» работы над проектом были проведены наблюдения за пациентами от входа в поликлинику до выхода из поликлиники, заполнены таблицы хронометражей в количестве – 7. И по каждому хронометражу отрисована диаграмма спагетти, где изображены все перемещения пациента и сотрудников, с которыми взаимодействовал пациент.
На основании полученной информации была оформлена карта потока создания ценностей (текущее состояние).
В ходе наблюдений были выявлены проблемы, потери, нарушения, которые препятствуют достижению целевого значения.
Рабочей командой были выбраны проблемы, которые влияют на цели в паспорте проекта. Данные проблемы были проанализированы такими методами как: метод 5 «Почему?» и диаграмма связей. По техническим причинам не все графические элементы отображены.
Результатом проведённой работы по выявлению проблем является определение коренных причин и мероприятий по их устранению.
После выявления коренных причин проблем и проведения оценки мероприятий, все выявленные «ежи» были внесены в пирамиду проблем, которая позволяет ранжировать в процессе работы проблемы в зависимости от уровня, на котором находится их решение. В рамках данного проекта, все проблемы решаются на уровне медицинской организации.
Далее, была осуществлена работа по оформлению карты потока создания ценности (целевое состояние), в которой был отражён процесс, с учётом решённых и нерешённых проблем и потерь, выявленных ранее. Есть несколько проблем, которые не решатся в текущий момент в рамках проекта – «проблемы и потери по техническим причинам».
По итогу стартового совещания Региональный центр согласовал диаграмму Ганта и дал старт переходу на 3 этап реализации проекта «Внедрение улучшений».
После выступления докладчика, куратор Лобанова Виктория Владимировна задавала участникам совещания вопросы, велась беседа о проделанной работе. В заключительном слове, Виктория Владимировна поблагодарила команду проекта за труд во внедрении Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, в рамках которой открываются и ведутся проекты в «КГДП №4» поликлиническое отделение №2.
