21 февраля 2023 года Региональный центр первичной медико-санитарной помощи Красноярского края (далее – РЦ ПМСП КК) посетил КГБУЗ Красноярский краевой центр охраны материнства и детства №2» детская поликлиника №1 с целью организационно-методической поддержки по достижению 1 уровня НММО в учреждении в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
На совещании присутствовали: РЦ ПМСП КК – менеджер по связям с общественностью В.В. Лобанова; КГБУЗ «ККЦОМД №2» – заместитель главного врача по АПР В.А. Саломатов, заведующая детской поликлиникой №2,3 Н.В. Бурдукова.
Детская поликлиника состоит из 3 этажей. На входе у медицинского учреждения имеется кнопка для маломобильных граждан. При входе в поликлинику в главном холе организована колясочная, регистратура открытого типа и гардероб.
Критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике» – достигнут, 1 пересечение в процедурном кабинете. Для достижения данного критерия потоки пациентов разведены во времени и/или в пространстве.
Критерий №2 «Количество пересечений потоков пациентов при предоставлении платных медицинских услуг и медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» – достигнут, 0 пересечение. Потоки пациентов разведены во времени.
Критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания (далее – ЗКО) для пациентов» – достигнут, соответствует формату «минимум». В ней имеется детский стол, на котором располагается бумага, фломастеры и карандаши для рисования, 4 детский стульчика, детская доска-мольберт с магнитными буквами и цифрами, игровой домик и лесинка-горка, игрушки и книжки. В виде источника воды – кулер с водой, стаканы. Крепление для них сломано и временно отсутствует, урна для утилизации использованных стаканчиков. Предусмотрены и оборудованы посадочные места для взрослых, сопровождающих детей на амбулаторный прием, где они могут расположиться, пока дети играют, чтобы маленькие пациенты были в зоне видимости родителей – 3 места.
Менеджером РЦ ПМСП КК Лобановой Викторией Владимировной были даны рекомендации: назначить приказом ответственное лицо за своевременное пополнение расходных материалов в зоне комфортного ожидания и внести информация о ЗКО в систему информирования.
Критерий №5 «Организация системы навигации» – достигнут, максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута, занимает не более 21 секунды.
Критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации» – достигнут. Рекомендовано в папке с информацией для пациентов, которая размещается во фронт-офисе (регистратуре) разместить перечень материалов (оглавление с указанием страниц материалов), указать лицо, ответственное за содержание, наполнение, поддержание в актуальном состоянии информации (ФИО, должность). Рекомендовано перепроверить информацию, размещенную на стендах на актуальность.
Посадочные места размещены не под стендами, что позволяет иметь свободный доступ к информации.
Критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи» – данный критерий, в медицинской организации достигнут. 100% — доля посещений по предварительной записи, из которых 80% пациентов принято по установленному времени. В организации имеется электронное табло с расписанием специалистов.
Критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации» – критерий – достигнут, доля записей, произведённых без посещения регистратуры – 87%. Удалённая запись осуществляется следующими способами: межкабинетная, колл-центр, инфомат, веб-регистратура, госуслуги.
В детской поликлинике №1 реализуются проекты по улучшению. Открыт проект по критерию №16 НММО, находится он на этапе №2 – «Диагностика и целевое состояние». Проектная комната размещается в конференц-зале, здесь же проводятся рабочие совещания команды по проекту. В ходе обсуждения проектной деятельности куратор Лобанова Виктория Владимировна напомнила коллегам, как правильно провести наблюдения за пациентами и корректно заполнить таблицы хронометражей, так как для построения карты потока создания ценностей это фундаментальная основа, на которой строится вся логика проекта. Было рекомендовано привлекать к проекту и включать в состав рабочей группы немедицинских работников (регистраторов, кадровых сотрудников, инженеров по технике безопасности, сотрудников из финансово-экономического отдела и бухгалтерии, специалистов отдела АСУ, сотрудников по хозяйственной части и др.).
В КГБУЗ Красноярский краевой центр охраны материнства и детства №2» детская поликлиника №1 продолжается работа по поддержанию 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
