20.04.21 Выезд в КГП №6

20.04.2021 региональный центр первичной медико-санитарной помощи (далее – РЦ ПМСП) посетил КГБУЗ «Красноярскую городскую поликлинику №6» с целью организационно-методической поддержки по достижению критериев 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (далее – НММО) в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи».

На совещании присутствовали: менеджер по связям с общественностью РЦ ПМСП КК В.В. Лобанова, и.о. главного врача С.А. Антошина.

Критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике» — достигнут, 3 пересечения. Потоки пациентов разведены во времени или пространстве.

Критерий №2 «Количество пересечений потоков пациентов при предоставлении платных медицинских услуг и медицинской помощи в рамках территориальной программы государственных гарантий на соответствующий календарный год и плановый период» — достигнут, пересечений нет. Потоки разведены во времени.

Критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания для пациентов» — не достигнут. Зона комфортного ожидания в поликлинике отсутствует. В течение года в холле произведут демонтаж уголка с  цветами и там планируют организовать зону комфортного ожидания, которая будет соответствовать формату «минимум». Куратором было рекомендовано промаркировать зону комфортного ожидания, внести информацию в систему навигации и систему информирования, назначить ответственного сотрудника за своевременное пополнение стаканов и воды.

Критерий №5 «Организация системы навигации» — не достигнут. Максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута, занимает более 30 секунд. Это связано с тем, что не вся информация указана в навигации, которая может потребоваться пациенту (например, касса или туалет). А также, на некоторых указателях номера кабинетов указаны по убыванию, что затрудняет поиск необходимого кабинета.

Критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации» – не достигнут, среднее значение – 53,6%. На сайте медицинской организации отсутствует информация по некоторым пунктам из Контрольного листа оценки системы информирования в медицинской организации. Отсутствует папка во фронт-офисе.

Настенные стенды отсутствуют по причине узких коридоров для доступа к информации, от них отказались в пользу посадочных мест для ожидания у кабинетов приёма. Информация размещена в холле в перекидных папках.

Рекомендовано назначить ответственного сотрудника за актуализацию информации.

В медицинской организации есть видеостена с расписанием работы врачей.

А также для удобства пациентов оставили настенный стенд с расписанием работы врачей данного подразделения.

Критерий № 16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи» — не достигнут. Был проанализирован график работы всех врачей и информация в медицинской информационной системе. У каждого специалиста, ведущего амбулаторный приём, доля посещений по предварительной записи более 50%. Далее было осуществлено наблюдение у каждого кабинета у 7 специалистов, чтобы оценить проводится ли приём строго по времени. Доля пациентов, принятых строго по установленному времени у нескольких специалистов менее 80%. В таком случае, данный критерий считается недостигнутым. Над кабинетами специалистов установлена электронная очередь, в холе есть череда, но она по техническим причинам не работает.

 

Регистратура открытого типа.

Критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации» — не достигнут. Доля записей, произведенных без посещения регистратуры, составляет всего 6%. Через интернет записывается очень мало пациентов, в связи с возрастной группой населения 60+, инфомат временно не работает по техническим причинам, колл-центра нет. Работает межкабинетная запись. В основном, большая часть пациентов приходит в регистратуру записаться лично.

18 критерий «Обеспечение выполнения профилактического осмотра и (или) первого этапа диспансеризации взрослого населения за минимальное количество посещений» − достигнут, 2 посещения. Для этого было проанализировано 50 медицинских карт пациентов (40 медицинских карт пациентов (форма № 025/у) и приложенных к ним бланков учетной формы 131/у из них 20 комплектов медицинской документации – на мужчин в возрасте 40 лет и старше, 20 – на женщин в возрасте 40 лет и старше, 10 комплектов медицинской документации на пациентов, прошедших профилактический медицинский осмотр.

Проектная деятельность пока не началась. Медицинская организация согласно приказу Министерства здравоохранения Красноярского края №1965-орг. от 25.12.2020 участвует в создании и тиражировании Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь с 2021 года. Сотрудники ещё не прошли обучение бережливым технологиям на фабриках процессов, в связи с этим, трудно определиться с темой проекта по улучшению.

В КГБУЗ «Красноярская городская поликлиника №6», не достигнут 1 уровень критериев НММО, работа по внедрению критериев продолжается.