19 апреля 2023 года Региональный центр первичной медико-санитарной помощи Красноярского края (далее – РЦ ПМСП КК) посетил КГБУЗ «Красноярская городская поликлиника №14» Поликлиника №2 с целью организационно-методической поддержки по достижению 1 уровня НММО в учреждении в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
Пациентам при посещении поликлиники рекомендуется воспользоваться средствами индивидуальной защиты для безопасного пребывания в медицинском учреждении. Для удобства пациентов в поликлинике имеются одноразовые маски, дезинфицирующее средство для обработки рук и чистые бахилы находятся в холе у входа.
В центральном холле организована зона гардероба и регистратуры.
В картотеке медицинские карты сгруппированы по участковому принципу и в алфавитном порядке. Введена цветовая маркировка медицинских карт по участкам с размещением «легенды» маркировки на торцевой части стеллажей.
На совещании присутствовали: РЦ ПМСП КК – менеджеры по связям с общественностью В.В. Лобанова, М.В. Сотникова; КГБУЗ «КГП №14» – заместитель главного врача по ОМР Н.В. Золотарёва, заведующий поликлиникой №2 И.Н. Коновалов, старшая медицинская сестра Л.Н. Николаева, сестра хозяйка В.В. Богданова, администратор регистратуры Е.А. Казарина.
Во время посещения менеджерами РЦ ПМСП КК данного подразделения были даны рекомендации по доработке критериев 1 уровня НММО в целях повышения эффективности работы поликлиники и удовлетворённости пациентов организацией оказания медицинской помощи:
– критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике».
– критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания (далее – ЗКО) для пациентов», соответствует формату «минимум». В ней имеется источник воды – кулер с водой (горячей и холодной), стаканы в специальном креплении, урна для утилизации использованных стаканов. Предусмотрены и оборудованы 6 посадочных мест. Зона комфортного ожидания промаркирована. Куратором Лобановой Викторией Владимировной было рекомендовано организовать зону комфортного ожидания не у кабинетов приёма, чтобы не создавалась «мнимая» очередь к специалистам. Совместно с участниками рабочего совещания предварительно было выбрано место для перенесения зоны комфортного ожидания.
– критерий №5 «Организация системы навигации», чтобы максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута, не занимало более 30 секунд, рекомендовано разработать временную навигацию в точках ветвления маршрута, которая будет работать, и сопровождать пациента на пути следования к нужному кабинету, а также в обратном направлении, к выходу из поликлиники.
– критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации».
– критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи».
В организации имеется печатный стенд с расписанием специалистов, который сотрудники ежедневно после 20:00 обновляют актуальной информацией на «завтрашний» день.
– критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации». Инфомат не имеет выхода в интернет.
– критерий №18 «Обеспечение выполнения профилактического осмотра и (или) первого этапа диспансеризации взрослого населения за минимальное количество посещений».
В КГБУЗ «КГП №14» Поликлиника №2 продолжается работа по достижению критериев 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.