7 июня 2023 года Региональный центр организации первичной медико-санитарной помощи Красноярского края (далее – РЦ ПМСП КК) посетил КГБУЗ «Красноярская межрайонная больница №3» Поликлиника №6 с целью организационно-методической поддержки по достижению 1 уровня НММО в учреждении в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
На входе предусмотрительно установлена кнопка для маломобильных граждан. Кнопка работает исправно, персонал реагирует на вызов быстро.
На совещании присутствовали: РЦ ПМСП КК – менеджер по связям с общественностью В.В. Лобанова; КГБУЗ «КМБ №3» – заместитель главного врача по АПР О.Н. Максименко, заведующая поликлиникой №3 К.В. Галицкая, заведующая поликлиникой №6 В.Н. Володина.
В центральном холле учреждения организована регистратура, она является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию пациентов на прием к врачу. Рядом организована зона гардероба, для удобства соблюдения правил внутреннего распорядка пациентов при посещении медицинской организации, в котором прописано: «Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим – верхнюю одежду оставлять в гардеробе».
Для хранения учетных форм № 025/у «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» (далее – медицинская карта) в поликлинике организована картотека. Медицинские карты сгруппированы по участковому принципу и в алфавитном порядке (Приказ Минздрава России от 15.12.2014 № 834н (ред. от 02.11.2020) «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению»). Введена цветовая маркировка медицинских карт по участкам с размещением «легенды» маркировки на стеллаже.
В ходе визита менеджером Регионального центра были рассмотрены критерии 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и даны рекомендации по их доработке в целях повышения эффективности работы сотрудников медицинского учреждения и удовлетворённости пациентов организацией оказания медицинской помощи:
- критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике», критерий, достигнут – 2 пересечения, потоки пациентов разведены во времени и в пространстве.
- Критерий №2 «Количество пересечений потоков пациентов при предоставлении платных медицинских услуг и медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи» – достигнут, 0 пересечений, потоки пациентов разведены во времени.
- критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания (далее – ЗКО) для пациентов» – достигнут, имеется источник воды в виде пурифайера, стаканы в креплении, урна и посадочные места в холле.
- критерий №5 «Организация системы навигации», максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута заняло 27 секунд.
- критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации». Информацию рекомендуется дублировать в трёх источниках: на стендах, в папке в регистратуре и на сайте медицинской организации. Информация оформляется согласно контрольному листу оценки системы информирования в медицинской организации и стандарту критерия №7«Организация системы информирования в медицинской организации» Красноярского края. Рекомендовано соблюдать единый шрифт, размер, интервалы, отступы. На папке с информацией для пациентов, которая размещается в регистратуре оформить название папки, наименование МО, внутри папки оформить (оглавление) перечень материалов с указанием страниц или разделов. Ниже указать лицо, ответственное за содержание, наполнение, поддержание в актуальном состоянии информации (ФИО, должность). Из-под стендов отодвинуть посадочные места, чтобы был свободный доступ к информации.
- критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи», критерий достигнут. Доля приема плановых пациентов по предварительной записи составляет 100%, доля пациентов, принятых в соответствии со временем предварительной записи – 80%. «Череда» над кабинетами временно не работает по техническим причинам. IT- специалисты работают над устранением неполадок и настройкой оборудования.
- критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации». Критерий в медицинской организации достигнут – 69,1%. Удалённая запись на прием осуществляется следующими способами: межкабинетная запись, coll-центр, через интернет (портал Госуслуги), инфомат в холе поликлиники. Инфомат временно не работает по техническим причинам. IT- специалисты работают над настройкой оборудования. На базе поликлиники №6 располагается coll-центр КГБУЗ «КМБ №3».
- Критерий №18 «Обеспечение выполнения профилактического осмотра или первого этапа диспансеризации взрослого населения за минимальное количество посещений» – критерий достигнут, 3 посещения.
В поликлинике ведётся работа над проектом. Рабочая команда проводит совещания в конференц-зале, где и размещаются все материалы, не только текущего проекта, но и ранее закрытых проектов. Куратором были даны рекомендации при оформлении материалов, на что необходимо обращать особое внимание. Участники совещания вели беседу по поводу подготовки к стартовому совещанию, задавали вопросы в рамках улучшения процессов работы для своих коллег по данному проекту. Рабочая команда поделилась мнением и опытом, с какими трудностями сталкивается при реализации проектной деятельности и какие положительные эффекты от этого получают, если даже и не моментально, а гораздо позднее.
В КГБУЗ «Красноярская межрайонная больница №3» Поликлиника №6 продолжается работа по внедрению Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
