5 сентября 2024 года в КГБУЗ «Красноярская городская детская поликлиника №4» Поликлиническое отделение №4 состоялось итоговое совещание закрытия проекта по улучшению в формате видеоконференцсвязи: «Распределение первичного потока пациентов, обратившихся в регистратуру поликлинического отделения №4», в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
На совещании присутствовали: РЦ ПМСП КК – менеджер по связям с общественностью В.В. Лобанова; КГБУЗ «КГДП №4 – заведующий поликлиническим отделением №4 Ю.В. Ледерер, старшая медицинская сестра поликлинического отделения №4 О.В. Войнова, старшая медицинская сестра ООМПД в ОУ поликлинического отделения №4 М.А. Агейчикова.
На совещании заслушали старшую медицинскую сестру Ольгу Валерьевну Войнову, с выступлением о ходе III и IV этапов проекта по результатам мониторинга устойчивости и разработанным стандартизирующим документам по проекту. Для достижения цели проекта участники рабочей группы придерживалась таблицы коренных причин проблем и мероприятий по их устранению, разработанного плана мероприятий в виде диаграммы Ганта.
Выполнив все запланированные мероприятия, а некоторые задачи удалось достигнуть раньше планируемого срока, некоторые с нарушением срока, в рамках проекта был разработан стандартизирующий документ, апробирован, утверждён и внедрён. Стандарт позволит сохранить проведённые изменения, оптимизировать рабочий процесс и минимизировать потери.
После, командой был проведен мониторинг устойчивости, где были проведены наблюдения, проанализирована информация, собраны статистические данные для выявления эффективности проведённых мероприятий для устранения проблем, потерь, нарушений, которые были выявлены ранее. Мониторинг устойчивости проводился в период с 15.07.2024 по 14.08.2024, за это время были сделаны наблюдения за 115 пациентами, которые обращались в регистратуру с различными поводами. В наблюдении за пациентами принимали участие медсёстры поликлиники, заведующий – как руководитель проекта. Куратором было рекомендовано привлекать к проектной деятельности и немедицинских сотрудников, например, как на проведение наблюдений за пациентами, для фиксирования данных.
Продемонстрированы результаты работы над проектом, среднее время ожидания у регистратуры ровно 417 секунд, что не превышает целевой показатель – 420 секунд.
Со слов старшей медицинской сестры Ольги Валерьевны Войновой, с помощью алгоритма разведения потоков пациентов регистраторы стали чувствовать себя увереннее и корректно прорабатывают с обратившимися пациентами их вопросы, из-за чего уменьшилось время ожидания в очереди у регистратуры и лишние блуждания по поликлинике в поисках ответа на вопросы. В свою очередь, заведующий Юрий Викторович Ледерер также отметил, что конфликтные ситуации между пациентами и сотрудниками значительно снизились после проработанного проекта, но мониторить ситуацию продолжат и в осенний период, как будут справляться регистраторы с большим потоком граждан.
Во время совещания, Виктория Владимировна Лобанова задавала коллегам вопросы в рамках проведённой работы и поблагодарила команду проекта за труд во внедрении Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, в рамках которой открываются и ведутся проекты в КГБУЗ «КГПД №4» Поликлиническое отделение №4.
Проектная деятельность в подразделении осуществляется в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи».
