5 июня 2023 года Региональный центр организации первичной медико-санитарной помощи Красноярского края (далее – РЦ ПМСП КК) посетил КГБУЗ «Красноярская межрайонная больница №3» Поликлиника №1 с целью организационно-методической поддержки по достижению 1 уровня НММО в учреждении в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» в части создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» Национального проекта «Здравоохранение».
На входе предусмотрительно установлена кнопка для маломобильных граждан. Кнопка работает исправно, персонал реагирует на вызов быстро.
На совещании присутствовали: РЦ ПМСП КК – менеджер по связям с общественностью В.В. Лобанова; КГБУЗ «КМБ №3» – заместитель главного врача по АПР О.Н. Максименко, заведующая поликлиникой №1 О.Г. Алексеева, заведующая поликлиникой №3 К.В. Галицкая, старшая медицинская сестра О.С. Гребцова.
В центральном холле учреждения организована регистратура, она является структурным подразделением, обеспечивающим формирование и распределение потоков пациентов, своевременную запись и регистрацию пациентов на прием к врачу. А также имеется стойка администратора холла, который консультирует пациентов по интересующим вопросам и разводит потоки пациентов, соблюдая маршрутизацию в условиях данного подразделения. Рядом организована зона гардероба, для удобства соблюдения правил внутреннего распорядка пациентов при посещении медицинской организации, в котором прописано: «Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим – верхнюю одежду оставлять в гардеробе».
Для хранения учетных форм № 025/у «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях» (далее – медицинская карта) в поликлинике организована картотека. Медицинские карты сгруппированы по участковому принципу и в алфавитном порядке (Приказ Минздрава России от 15.12.2014 № 834н (ред. от 02.11.2020) «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению»). Введена цветовая маркировка медицинских карт по участкам с размещением «легенды» маркировки на стеллаже.
В ходе визита менеджером Регионального центра были рассмотрены критерии 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и даны рекомендации по их доработке в целях повышения эффективности работы сотрудников медицинского учреждения и удовлетворённости пациентов организацией оказания медицинской помощи:
- критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике», критерий, достигнут – 0 пересечений, потоки пациентов разведены во времени и в пространстве.
- критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания (далее – ЗКО) для пациентов», данный критерий достигнут. В поликлинике организована зона комфортного ожидания с 12 посадочными местами, установлен пурифайер со стаканами в специальном креплении.
- критерий №5 «Организация системы навигации», максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута заняло 21 секунду. Куратором Лобановой Викторией Владимировной было рекомендовано доработать временную систему навигации и убрать информацию, не предназначенную для пациента. Рекомендовано соблюдать единый шрифт, размер, интервалы, отступы.
- критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации». Информацию рекомендуется дублировать в трёх источниках: на стендах, в папке в регистратуре и на сайте медицинской организации. Информация оформляется согласно контрольному листу оценки системы информирования в медицинской организации и стандарту критерия №7«Организация системы информирования в медицинской организации» Красноярского края. Рекомендовано соблюдать единый шрифт, размер, интервалы, отступы. На папке с информацией для пациентов, которая размещается в регистратуре оформить название папки, наименование МО, внутри папки оформить (оглавление) перечень материалов с указанием страниц или разделов. Ниже указать лицо, ответственное за содержание, наполнение, поддержание в актуальном состоянии информации (ФИО, должность). Из-под стендов отодвинуть посадочные места и растения, чтобы был свободный доступ к информации. На телевизоре в холле у регистратуры рекомендуется демонстрировать профилактические видеоролики.
- критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи», критерий достигнут. Доля приема плановых пациентов по предварительной записи составляет 100%, доля пациентов, принятых в соответствии со временем предварительной записи – 80%. На видеостене с расписанием специалистов рекомендовано упорядочить информацию по возрастанию № кабинетов. «Череда» над кабинетами временно не работает по техническим причинам. IT- специалисты работают над устранением неполадок.
- критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации». Критерий в медицинской организации достигнут – 89,6%. Запись на прием осуществляется следующими способами: межкабинетной записью на приёме у специалиста, позвонив в coll-центр, через интернет (портал Госуслуги), инфомат, а также лично обратившись в регистратуру поликлиники.
- Критерий №18 «Обеспечение выполнения профилактического осмотра или первого этапа диспансеризации взрослого населения за минимальное количество посещений» – критерий достигнут, 3 посещения.
В подразделении открыт проект по улучшению. Были даны рекомендации по работе с проектом при оформлении материалов. А также Виктория Владимировна напомнила о вариантах проведения стартового совещания (kick-off), который можно организовать как в очном формате по приглашению медицинской организацией – Региональный центр выезжает в поликлинику, так и в дистанционном формате – ВКС с демонстрацией презентации, в которой отражены все проработанные материалы.
В КГБУЗ «Красноярская межрайонная больница №3» Поликлиника №1 продолжается работа по внедрению Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
