3 октября 2022 года Региональный центр первичной медико-санитарной помощи (далее – РЦ ПМСП) совершил выезд в КГАУЗ «КМБ №5», Поликлиника №5 по адресу пр. им. газеты Красноярский рабочий, 80А. Цель – организационно-методическая работа оценки фактического внедрения 1 уровня Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь (далее – НММО) в рамках реализации федерального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» Национального проекта «Здравоохранение».
У входа в медицинскую организацию имеется кнопка для маломобильных граждан, в рабочем состоянии.
На первом этаже в холе имеется гардероб, регистратура закрытого типа, кабинеты приёма.
На совещании присутствовали: менеджер по связям с общественностью РЦ ПМСП КК В.В. Лобанова, заместитель главного врача по АПР КГАУЗ «КМБ №5» С.Г. Дейхин, старшая медицинская сестра Поликлиники №5 О.М. Терешкова.
Критерий №1 «Количество пересечений потоков при проведении диспансеризации, профилактических осмотров с иными потоками пациентов в поликлинике» достигнут, 3 пересечения.
Критерий №4 «Количество мест в зоне (зонах) комфортного ожидания для пациентов» − не достигнут. Зона комфортного ожидания не организована. Плановая мощность поликлиники 500 посещений в смену, рекомендовано разместить 3 посадочных места, источник воды, одноразовые стаканчики в специальном креплении.
Совместно с рабочей группой было выбрано место на 3 этаже, где можно организовать зону комфортного ожидания, чтобы она соответствовала формату минимум и не находилась напротив кабинетов приёма.
Куратором было рекомендовано промаркировать зону комфортного ожидания, внести о ней информацию в систему информирования и навигации. Также Виктория Владимировна рекомендовала назначить ответственное лицо за своевременное пополнение стаканов и воды.
Критерий №5 «Организация системы навигации» — не достигнут. Максимальное время, затраченное на поиск необходимой информации об объекте в точке ветвления маршрута, занимает более 30 секунды, так как навигация в точках ветвления отсутствует. Имеются стрелки с указанием номеров кабинетов. Поэтажная навигация с полным перечнем специалистов отсутствует. Определили точки ветвления маршрута. Рекомендовано разработать и разместить временную навигацию с указанием зоны комфортного ожидания и туалетом для пациентов, а также отразить регистратуру, гардероб, лестницы и выход. Сделать поэтажную и сопровождающую навигацию и разместить её на каждом этаже, чтобы навигация работала и в обратном направлении по ходу движения пациентов к выходу из поликлиники.
Критерий №7 «Организация системы информирования в медицинской организации» – не достигнут. Имеется лишь частичное наличие элементов информации от их общего объема, указанного в Контрольном листе оценки системы информирования и Стандарту критерия №7 «Организация системы информирования» НММО, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в Красноярском крае на стендах и на сайте медицинской организации, в папке во фронт-офисе.
Папка во фронт-офисе наполнена на 38,8%.
Стенды наполнены информацией на 50%.
Сайт медорганизации содержит 83% от всей необходимой информации согласно Контрольному листу оценки системы информирования в медицинской организации и Стандарту критерия №7 «Организация системы информирования» НММО, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в Красноярском крае.
Викторией Владимировной было рекомендовано систематизировать информацию, на стендах, на сайте медицинской организации и в папке во фронт-офисе.
В поликлинике размещено электронное расписание специалистов.
Рекомендовано передвинуть посадочные места из-под стендов, так как нет доступа к информации.
Критерий №16 «Обеспечение амбулаторного приема плановых пациентов врачами строго по времени и по предварительной записи» − не достигнут.
Куратором было отмечено, что некоторые специалисты не работают с чередой над кабинетами, а приглашают пациентов – «следующий». Было рекомендовано уточнить причину и в случае необходимости, повторно обучить сотрудников работе с программой «череда».
Критерий №17 «Обеспечение удаленной записи на прием в медицинские организации» − достигнут, доля записей без посещения регистратуры составляет 75%. На момент визита менеджера РЦ ПМСП КК инфомат временно не работает по техническим причинам, специалисты работают над устранением неполадок.
Критерий №18 «Обеспечение выполнения профилактического осмотра и (или) первого этапа диспансеризации взрослого населения за минимальное количество посещений» − достигнут, 3 посещения.
В Поликлинике №5 открыт проект по критерию НММО №16, находится на 1 этапе «Подготовка и открытие».
В КГАУЗ «Красноярская межрайонная больница №5», Поликлиника №5 не достигнут 1 уровень Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, работа по достижению критериев продолжается.
