Из многолетнего опыта менеджеров Регионального центра во время выездов в медицинские организации взрослой и детской сетей, были выявлены типовые ошибки и примеры рабочих вариантов достижения условий некоторых критериев 1 уровня, которые решаются административным путём.
Критерий №3 «Количество посадочных мест в зоне (зонах) комфортных условий ожидания для посещений на 200 посещений плановой мощности поликлиники». Зона комфортных условий ожидания – место в здании поликлиники, предназначенное для обеспечения комфортных условий пребывания пациентов, их законных представителей и членов их семей, а также для лиц, сопровождающих пациентов, на период времени ожидания между приемами.
Для оценки выполнения условий достижения целевого значения критерия – количество посадочных мест для комфортных условий пребывания пациентов, их законных представителей и членов их семей составляет не менее 1 посадочного места.
Необходимое количество посадочных мест в зоне (зонах) комфортных условий ожидания для посетителей из расчета не менее 1 посадочного места на 200 посещений плановой мощности, которое рассчитывается по формуле с округлением результата в большую сторону до целого числа: Кпм = Wпл / 200 , где Kпм – расчетное количество посадочных мест в зоне (зонах) комфортных условий ожидания для посетителей; Wпл – плановая мощность поликлиники в смену. Расчётное количество мест округляется в большую сторону.
Условия для достижения критерия взрослой сети:
- пространство, в котором находится зона комфортных условий ожидания, выделено с помощью средств визуализации;
- в зоне комфортных условий ожидания установлены посадочные места;
- в зоне комфортных условий ожидания находится источник питьевой воды;
- в зоне комфортных условий ожидания имеются одноразовые стаканы, если употребление питьевой воды из источника предполагает их использование.
Условия для достижения критерия в детской сети:
- пространство, в котором находится зона комфортных условий ожидания, выделено с помощью средств визуализации;
- в зоне комфортных условий ожидания установлены посадочные места;
- в зоне комфортных условий ожидания находится источник питьевой воды;
- в зоне комфортных условий ожидания имеются одноразовые стаканы, если употребление питьевой воды из источника предполагает их использование.
- есть детский стол, стульчик (и);
- бумага для рисования;
- цветные карандаши;
- минимум 3 посадочных места для сопровождающих, чтобы дети были под присмотром родителей, в целях безопасности ребёнка и сохранения имущество медицинской организации.
Для совершенствования условий в зоне комфортного ожидания, на основании опыта личных наблюдений и пожеланий пациентов, составили ряд рекомендаций:
- зону комфортного ожидания рекомендуется по возможности организовывать, где не ведётся лечебный приём, чтобы не создавать очередь у кабинета (в холе, у административных кабинетов, прививочного/процедурного кабинета, кабинета иммунопрофилактики и пр.).
- в зоне комфортных условий ожидания имеются одноразовые стаканы (если фонтанчик, то для удобства маленьких пациентов);
- урна для утилизации стаканов, чтобы соблюдать чистоту и порядок, не раскидывать по всей поликлинике.
- обратите внимание, что в целях предотвращения травматизма, если зона комфортного ожидания организована у радиаторов, необходимо обеспечить безопасность (установка защитных экранов на радиаторы), розетки должны быть закрыты от свободного доступа детей (установка заглушек) и т.д.
Примеры в детской сети:
Критерий достигнут, зона организована в небольшом уголке холла, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеется детский стол, стульчики, бумага для рисования и цветные карандаши. Скамейка на 3 посадочных места для взрослых. В виде источника воды выступает фонтанчик, в данном случае не подразумевается приобретение стаканов, крепления и урны для выброса использованных стаканов (будь это во взрослой сети).
Рекомендуется доработать: но для удобства маленьких детей все, же рекомендуется приобрести стаканы, крепление и урну.
Критерий достигнут, минимальные условия выполнены, но рекомендовано доработать. Зона организована в узком коридоре у кабинета иммунопрофилактики, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеется детский стол, стульчики, бумага для рисования, раскраски и цветные карандаши и фломастеры. Скамейка на 3 посадочных места для взрослых. В виде источника воды выступает кулер, для удобства установлено крепление со стаканами.
Рекомендовано доработать: не хватает только урны для утилизации стаканов, чтобы соблюдать чистоту и порядок в учреждении.
Критерий достигнут, минимальные условия выполнены, но рекомендовано доработать. Зона организована в кабинете со свободным доступом для посетителей поликлиники, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеется детский стол, стульчики, бумага для рисования, цветные карандаши. Скамейка на 4 посадочных места для взрослых. В виде источника воды выступает кулер с помпой. Стаканы размещены в тумбе, но место хранения стаканов не промаркировано. Так как в выделенном пространстве имеются розетки, то в целях обеспечения техники безопасности, в них установлены заглушки.
Рекомендовано доработать: установить специальное крепление для стаканов, урну для утилизации стаканов, установить защитный экран на радиаторы.
Критерий достигнут, минимальные условия выполнены, но рекомендовано доработать. Зона организована в холле, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеется детский стол, стульчик, бумага для рисования, цветные карандаши. Скамейка на 3 посадочных места для взрослых. В виде источника воды выступает кулер, для удобства установлено крепление со стаканами, урна для утилизации стаканов.
Рекомендовано доработать: обратите внимание, что в целях предотвращения травматизма, если зона комфортного ожидания организована у радиаторов, необходимо обеспечить безопасность и установить защитные экраны на радиаторы.
Критерий не достигнут, выполнены не все условия, рекомендовано доработать. Зона организована в холле, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеется детские стол, стульчики. Скамейка на 3 посадочных места для взрослых. В виде источника воды выступает кулер. Стаканы размещены на куллере. Отсутствует бумага для рисования, цветные карандаши.
Рекомендовано доработать: обеспечить наличие цветных карандашей и бумаги для рисования, чтобы выполнить условие достижения критерия. Установить специальное крепление для стаканов, урну для утилизации стаканов, установить защитный экран на радиаторы.
Примеры во взрослой сети:
Критерий достигнут, зона организована в коридоре, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеются посадочные места – 6 шт. В виде источника воды выступает кулер, для удобства установлено крепление со стаканами и урна для утилизации стаканов.
Критерий достигнут, зона организована в коридоре, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеются посадочные места – 1 стул. В виде источника воды выступает кулер с помпой, для удобства установлено крепление со стаканами и промаркировано, урна для поддержания чистоты и порядка в поликлинике.
Критерий достигнут, минимальные условия выполнены, но рекомендовано доработать. Зона организована в коридоре у кабинета врача-терапевта участкового, зона выделена с помощью средства визуализации (промаркирована), имеются 3 посадочных места для взрослых. В виде источника воды выступает кулер, стаканы размещены в отсеке тумбы кулера.
Рекомендовано доработать: зону рекомендовано организовывать не у кабинетов приёма. В целях предотвращения травматизма, рекомендуется убрать объёмный информационный стенд над посадочными местами (перевесить в другое место), установить специальное крепление для стаканов и урну для утилизации стаканов.
Критерий не достигнут, отсутствуют посадочные места, зона не выделена с помощью средства визуализации.
Рекомендовано доработать: зону комфортного ожидания обозначить (промаркировать), установить необходимое количество посадочных мест исходя из расчётной формулы и данных по плановой мощности.
